首席專家 吳玉光

一、高質(zhì)量發(fā)展的政策背景

高質(zhì)量發(fā)展是2017年10月在黨的十九大報(bào)告中正式提出來的，明確“我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”，也是在以“三去一降一補(bǔ)”為重點(diǎn)工作內(nèi)容的供給側(cè)改革基礎(chǔ)上進(jìn)一步總結(jié)提出的，就是要推動(dòng)經(jīng)濟(jì)從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”、從“大不大”轉(zhuǎn)向“強(qiáng)不強(qiáng)”。高質(zhì)量發(fā)展就是要通過高質(zhì)量的供給滿足高質(zhì)量的需求，通過高質(zhì)量的配置資源，實(shí)現(xiàn)社會總體高質(zhì)量的投入產(chǎn)出，以及高質(zhì)量的收入分配，最終實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)循環(huán)，所以，更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)是高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵詞。

從供給側(cè)改革到高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的提出，一方面是因?yàn)樵谑澜缃?jīng)濟(jì)下行的大趨勢下，世界貿(mào)易體系的沖突不斷，出口受阻下滑，投資效應(yīng)遞減，消費(fèi)疲軟不振，導(dǎo)致原有以投資、出口和消費(fèi)為主要牽引的經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策失靈；另一方面，中國經(jīng)濟(jì)經(jīng)過改革開發(fā)以來30多年的高速快速增長，已經(jīng)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性的矛盾，突出體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、要素投入結(jié)構(gòu)、排放結(jié)構(gòu)、增長動(dòng)力結(jié)構(gòu)和收入分配結(jié)構(gòu)等多方面，已經(jīng)到了不得不改的地步。目前，中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性的矛盾盤根錯(cuò)節(jié)，相互疊加影響，產(chǎn)生的原因也是錯(cuò)綜復(fù)雜，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展絕非一蹴而就，而是要有持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

二、高質(zhì)量發(fā)展的不同層面

從目前的輿論導(dǎo)向和各級政府采取的舉措來看，對于高質(zhì)量發(fā)展的工作重點(diǎn)還是集中在宏觀經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層面，主要還是“去產(chǎn)量，去庫存，去杠桿，降成本和補(bǔ)短板”方面的措施比較多。在最近的中央經(jīng)濟(jì)工作會議中，提出“堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，堅(jiān)持以改革開放為動(dòng)力，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)決打贏三大攻堅(jiān)戰(zhàn)，全面做好“六穩(wěn)”工作，統(tǒng)籌推進(jìn)穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)、保穩(wěn)定，保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在合理區(qū)間，確保全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃圓滿收官，得到人民認(rèn)可、經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)?！痹诟骷壍胤秸男袆?dòng)中，淘汰落后產(chǎn)量，關(guān)停搬遷高污染、高耗能、低產(chǎn)出的企業(yè)，清理僵尸企業(yè)，發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，追求畝均稅收等成為政策主流。

政策宣傳越來越突出，政策力度也越來越嚴(yán)厲，但實(shí)際效果可能也會并不理想，有些地方甚至出現(xiàn)事與愿違的經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重下滑現(xiàn)象。這是為什么呢？我們認(rèn)為，中央和地方政府的舉措基本上只能停留在宏觀和中觀層面的指導(dǎo)、調(diào)控，微觀層面的企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展卻往往被忽視，而只有高質(zhì)量的企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、高質(zhì)量發(fā)展的企業(yè)路徑

既然企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要，那么作為主體而言，企業(yè)又應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展呢？結(jié)合我們在管理咨詢過程中對于中國企業(yè)發(fā)展的觀察和思考，認(rèn)為可以從以下方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展：

1、確定高質(zhì)量發(fā)展的指標(biāo)和目標(biāo)

明確的指標(biāo)和具體的目標(biāo)值顯然可以作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的指揮棒和指南針，可以對企業(yè) 的經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、牽引。由于企業(yè)所處于的行業(yè)、發(fā)展階段、競爭層次差異比較大，很難有一個(gè)統(tǒng)一的指標(biāo)體系覆蓋所有的企業(yè)，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指標(biāo)體系和目標(biāo)值具有明顯的個(gè)性化。但是，根據(jù)我們的研究，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)體系可以主要從外部顯性指標(biāo)上構(gòu)建。比如：

財(cái)務(wù)類指標(biāo)：包括主營業(yè)務(wù)收入增長率、主營業(yè)務(wù)利潤增長率、毛利率水平、現(xiàn)金流比例、凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、人均費(fèi)用率等。

市場類指標(biāo)：包括相對市場占有率、銷售費(fèi)用率、人均銷售收入、單店（品）銷售額、客戶滿意度等。

創(chuàng)新類指標(biāo)：包括研發(fā)費(fèi)用占比、新產(chǎn)品收入占比、單位能耗指標(biāo)等。

品牌類指標(biāo)：包括品牌價(jià)值排名、品牌美譽(yù)度、社會責(zé)任指數(shù)等。

以上四大類別指標(biāo)可以根據(jù)企業(yè)階段性的重點(diǎn)在每一年度進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，而每一指標(biāo)的目標(biāo)值應(yīng)該根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、企業(yè)追求和競爭態(tài)勢合理確定。企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)體系和目標(biāo)值務(wù)必要得到企業(yè)中高層管理團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，可以結(jié)合所在行業(yè)和企業(yè)實(shí)際，采取研討會的形式進(jìn)行深度挖掘，總結(jié)整理出來具有自身特色的企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)體系，以實(shí)現(xiàn)綱舉目張。 

2、識別影響高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵要素

僅有指標(biāo)和目標(biāo)值是不夠的，還不能自覺轉(zhuǎn)化為產(chǎn)生有效的組織行為。在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中，產(chǎn)生具體的行動(dòng)其實(shí)并不難，難的是如何保證各個(gè)部門、人員產(chǎn)生的行動(dòng)是有效的。

那么，應(yīng)該如何采取有效的行動(dòng)呢？這就需要識別在市場競爭中哪些因素是關(guān)鍵的，只有采取的行動(dòng)與這些關(guān)鍵因素是吻合的，才可能是有效的。企業(yè)往往開展很多行動(dòng)而收效甚微，消耗很多資源和精力，結(jié)果都是無用功，就是因?yàn)椴扇〉暮芏嘈袆?dòng)與關(guān)鍵要素相互背離。識別影響高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵要素可以從客戶和競爭兩個(gè)維度去考慮。比如目標(biāo)客戶是誰？他們的核心訴求是什么？如何滿足？競爭對手是誰？他們的優(yōu)勢是什么？不足是什么？自身的比較優(yōu)勢又是什么？應(yīng)該如何培養(yǎng)？等等。當(dāng)然，也要結(jié)合企業(yè)所在的行業(yè)，以及企業(yè)的性質(zhì)。比如對于資源依賴型的企業(yè)，需要思考的是關(guān)鍵資源是什么？應(yīng)該如何強(qiáng)化？等等。通過不同方面的梳理、研討和比較，就能清晰的呈現(xiàn)企業(yè)要在市場上獲得成功的關(guān)鍵要素，針對性的采取行動(dòng)也就可以有的放矢，事半功倍了。

3、優(yōu)化影響高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵結(jié)構(gòu)

要使得關(guān)鍵要素能夠發(fā)揮作用，僅僅識別出來也是不夠的。必須要意識到關(guān)鍵要素的效用是需要通過經(jīng)營管理的一系列決策和資源組合、政策引導(dǎo)才能體現(xiàn)出來的，特別是需要優(yōu)化一系列的關(guān)鍵結(jié)構(gòu)。比如：

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：哪些業(yè)務(wù)需要加強(qiáng)？哪些需要退出？哪些需要進(jìn)入？等等。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：哪些產(chǎn)品是盈利的？哪些是虧損的？哪些是應(yīng)該終止的？哪些是應(yīng)該進(jìn)一步投入研發(fā)的？    

客戶結(jié)構(gòu)：哪些客戶是有價(jià)值貢獻(xiàn)的？哪些是消耗資源的？應(yīng)該如何優(yōu)化？

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：哪些網(wǎng)絡(luò)是有效的？哪些是低效的？哪些是應(yīng)該清除的？應(yīng)該開發(fā)什么樣的網(wǎng)絡(luò)？如何開發(fā)？這些關(guān)鍵結(jié)構(gòu)的優(yōu)化可以很好回答“賣什么？”、“賣給誰？”、“誰來賣？”、“在哪里賣？”、“如何賣？”等一系列經(jīng)常困擾企業(yè)的問題。這些問題看上去簡單，但是給出正確的答案并不容易，也正是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸所在。這些問題看上去簡單，但是給出正確的答案并不容易，也正是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸所在。

4、強(qiáng)化影響高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵體系

體系建設(shè)是企業(yè)正規(guī)化、制度化的重要工作內(nèi)容，關(guān)鍵管理體系又是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的保證。隨著環(huán)境、人員、技術(shù)、管理理念等方面的變化，在經(jīng)營管理的不同領(lǐng)域，優(yōu)秀企業(yè)和院校、咨詢機(jī)構(gòu)、管理學(xué)家等已經(jīng)總結(jié)、研究出不同的管理體系，成就了不同行業(yè)的標(biāo)桿，即所謂“最佳實(shí)踐”。但是，由于經(jīng)營管理的門派很多，有些企業(yè)也急于借鑒和模仿成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，不顧及自身企業(yè)的發(fā)展階段和行業(yè)屬性、管理基礎(chǔ)等，結(jié)果就會出現(xiàn)“東施效顰”的現(xiàn)象，造成管理體系混亂。

所以，堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際，構(gòu)建包括：戰(zhàn)略規(guī)劃與績效管理體系、市場研究與產(chǎn)品管理體系、供應(yīng)鏈管理體系、品質(zhì)管理體系、客戶滿意度管理體系等關(guān)鍵管理體系。這些管理體系當(dāng)然包括相應(yīng)的理念、流程、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、制度、方法和工具等內(nèi)容，需要企業(yè)投入資源，高層團(tuán)隊(duì)高度重視，采取內(nèi)外結(jié)合進(jìn)行構(gòu)建，并堅(jiān)持不懈的迭代、修訂，最終才會成為企業(yè)看不見的軟實(shí)力。

5、激活影響高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)部機(jī)制

是不是有了指標(biāo)體系、目標(biāo)值、關(guān)鍵成功要素、關(guān)鍵結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵管理體系之后，企業(yè)就能實(shí)現(xiàn) 高質(zhì)量發(fā)展了呢？不能。因?yàn)榍笆龅慕Y(jié)構(gòu)優(yōu)化和體系構(gòu)建都需要合適的人采取正確的方式并全心全意的去實(shí)施推進(jìn)，也就是要激活內(nèi)部經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)的活力，才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。而企業(yè)內(nèi)部活力的激發(fā)需要領(lǐng)導(dǎo)垂范、組織優(yōu)化、權(quán)責(zé)劃分、激勵(lì)創(chuàng)新、文化營造等多方面的共同作用，其中領(lǐng)導(dǎo)垂范最為關(guān)鍵。因?yàn)槠渌蟹矫娑际切枰I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)和引領(lǐng)的。

所以，從根本上講，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之關(guān)鍵還是在于企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人是否能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量的決策和引領(lǐng)。