資深咨詢師 鄒學(xué)亮

組織成熟度評(píng)估是運(yùn)用一定的管理工具和方法，對(duì)組織的能力水平、運(yùn)營(yíng)效率、文化等方面進(jìn)行分析，以判斷組織成熟程度的過(guò)程。組織成熟度評(píng)估的結(jié)果，可以幫助組織掌握自身的狀況，找出組織改進(jìn)的方向和重點(diǎn)，從而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，提升組織整體的能力水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

組織成熟度的評(píng)估工具有不少，大部分是基于企業(yè)生命周期的理論發(fā)展而來(lái)。企業(yè)生命周期理論將企業(yè)的發(fā)展劃分為幾個(gè)關(guān)鍵階段，包括開(kāi)創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期以及衰退期。每個(gè)階段都伴隨著組織的內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，對(duì)應(yīng)組織的不同成熟程度。組織成熟度主要描述組織從創(chuàng)立、發(fā)展到成熟、轉(zhuǎn)型等不同階段的特征。在開(kāi)創(chuàng)期，企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初期，決策快速且靈活，這時(shí)組織的成熟度相對(duì)較低，其特征是組織的靈活性高，但缺少管理機(jī)制。隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，進(jìn)入成長(zhǎng)期，業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，利潤(rùn)增長(zhǎng)穩(wěn)定，管理層逐漸建立，組織的成熟度也隨之提高。到達(dá)成熟階段，企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模和穩(wěn)定性，市場(chǎng)份額穩(wěn)固，產(chǎn)品或服務(wù)已被市場(chǎng)認(rèn)可，管理機(jī)制日趨完善，流程非常規(guī)范，組織的運(yùn)行效率非常高。最后，企業(yè)進(jìn)入衰退階段，開(kāi)始面臨市場(chǎng)衰退、競(jìng)爭(zhēng)力下降等問(wèn)題。企業(yè)需要轉(zhuǎn)型，組織則需要保持創(chuàng)新和變革的能力才能適應(yīng)轉(zhuǎn)型要求，對(duì)組織提出更多的挑戰(zhàn)。

組織成熟度評(píng)估不僅涉及到組織的內(nèi)部管理、流程、文化等機(jī)制的建立和完善，還涉及到組織應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化的能力。筆者在對(duì)市面上多種測(cè)評(píng)工具進(jìn)行深入研究之后，總結(jié)出一套可應(yīng)用于大部分組織的評(píng)估模型。既可以對(duì)組織整體的成熟度等級(jí)進(jìn)行判斷，也可以對(duì)組織的單項(xiàng)能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，作為組織改進(jìn)提升的參考。

1.組織成熟度等級(jí)

一般來(lái)說(shuō)，組織成熟度模型由幾個(gè)層級(jí)或階段組成，每個(gè)層級(jí)或階段代表組織在特定領(lǐng)域的成熟度水平。每個(gè)層級(jí)或階段都有一些關(guān)鍵特征和要求，用于描述和定義該層級(jí)或階段的成熟度水平。在企業(yè)生命周期理論的基礎(chǔ)上，將組織成熟度分為五個(gè)等級(jí)：初創(chuàng)型、成長(zhǎng)型、規(guī)范型、成熟型和卓越型。

各等級(jí)的特征如下：

- 初創(chuàng)型：企業(yè)處于初創(chuàng)期。有簡(jiǎn)單的組織架構(gòu)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，缺少管理制度約束，員工能力參差不齊，工作隨機(jī)性非常高。

- 成長(zhǎng)型：有部門設(shè)置與職能分工，也開(kāi)始制實(shí)施一些管理制度，但是存在許多權(quán)責(zé)界定不清的地方，員工對(duì)組織往往缺乏認(rèn)同感。

- 規(guī)范型：部門設(shè)置和職能分工基本成型，工作標(biāo)準(zhǔn)、流程制度也逐漸完善。開(kāi)始關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，能根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)組織設(shè)置進(jìn)行被動(dòng)調(diào)整。員工知道自己的工作目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

- 成熟型：組織效率高于行業(yè)中的多數(shù)企業(yè)。組織具有一定的調(diào)節(jié)能力，能根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行主動(dòng)調(diào)整。企業(yè)使命定位清晰，所有員工都接受的共同價(jià)值觀以及全體員工認(rèn)可的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

- 卓越型：組織效率是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，同行業(yè)難以模仿，且業(yè)績(jī)結(jié)果在行業(yè)中表現(xiàn)突出。形成了具有特色的企業(yè)文化,員工熱愛(ài)自己的工作，在工作中富有激情，員工把組織目標(biāo)當(dāng)成畢生的事業(yè)和追求。

2.組織成熟度評(píng)估指標(biāo)

組織成熟度評(píng)估通?；谝幌盗袠?biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，通過(guò)對(duì)組織在這些標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)上的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，來(lái)判斷組織在該特定領(lǐng)域的成熟度水平。

由于組織是系統(tǒng)運(yùn)作的,組織的各個(gè)要素不是孤立的發(fā)揮作用，而是要全面考慮組織各方面的能力協(xié)調(diào)發(fā)展、均衡利用,要重視組織的整體能力,而不是局部的某方面的能力。因此，筆者認(rèn)為，對(duì)組織成熟度的評(píng)估指標(biāo)可以從組織要素完善程度和組織產(chǎn)出兩個(gè)維度進(jìn)行提煉。

（1）組織要素維度可以采用企業(yè)內(nèi)部調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容分為管理機(jī)制、員工和資源三個(gè)部分。管理機(jī)制是指組織的目標(biāo)管理、制度流程、風(fēng)險(xiǎn)控制、文化等，員工評(píng)估包括領(lǐng)導(dǎo)能力、員工能力、執(zhí)行力等，資源評(píng)估包括基礎(chǔ)設(shè)施、資金、技術(shù)、信息等。組織要素的評(píng)估框架如下圖：

（2）組織產(chǎn)出維度可以采用數(shù)據(jù)分析的方式評(píng)估，內(nèi)容分為組織業(yè)績(jī)、組織效率和社會(huì)責(zé)任三個(gè)部分。組織業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是把組織的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與同行業(yè)做橫向?qū)Ρ取＝M織效率是把組織的經(jīng)營(yíng)效率、人均效率等指標(biāo)與同行業(yè)做橫向?qū)Ρ?。社?huì)責(zé)任主要評(píng)估企業(yè)在環(huán)境保護(hù)、公共等方面貢獻(xiàn)。組織產(chǎn)出的評(píng)估框架如下圖：

3.指標(biāo)權(quán)重設(shè)置

在確定了組織成熟度的評(píng)估指標(biāo)之后，需要采用量化的方法，對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)，才能把評(píng)估結(jié)果最終轉(zhuǎn)化成組織成熟等級(jí)。對(duì)于不同行業(yè)的不同組織，組織成熟度的評(píng)估指標(biāo)、權(quán)重也應(yīng)該有所差異。評(píng)估指標(biāo)、權(quán)重應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特征、業(yè)務(wù)屬性、價(jià)值鏈環(huán)節(jié)等由組織內(nèi)部的代表與外部專家一起討論確定，以適應(yīng)不同組織的發(fā)展需要。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，智能化、數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，組織的形態(tài)尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)了很多創(chuàng)新和變化。另一方面，在企業(yè)生命周期的不同階段，組織需要不斷地調(diào)整其結(jié)構(gòu)、策略和管理方式，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部需求。因此，組織成熟度評(píng)估可以幫助企業(yè)進(jìn)行全面分析，找到自身的不足之處，從而不斷改進(jìn)完善，提升組織能力。